X
theAsianparent Malaysia Logo
theAsianparent Malaysia Logo
EnglishMalay
Panduan ProdukKlik Masuk
  • Menjadi ibu bapa
    • Project Sidekicks
    • Cubaan untuk hamil
    • Kehamilan
    • Sebelum & proses bersalin
    • Anak angkat
    • Kehilangan Bayi
  • Anak
    • Bayi Baru Lahir
    • Bayi
    • Balita
    • Prasekolah
    • Anak
    • Praremaja & Remaja
  • Keibubapaan
    • Tip keibubapaan
    • Berita Tular
    • Tip perkahwinan
  • Kesihatan
    • Penyakit
    • Alahan & Sindrom
    • Vaksinasi
    • Give Health A Shot
  • Penyusuan & Pemakanan
    • Penyusuan
    • Formula
    • Hidangan
  • Pendidikan
    • Prasekolah
    • Sekolah rendah
    • Sekolah menengah
    • Pendidikan khas
  • Gaya Hidup
    • Kesihatan
    • Kewangan
    • Rumah
    • Percutian
    • Spiritualiti
    • Pertandingan & promosi
  • TAP Cadangan
  • #PendidikanKewangan
    • Tip untuk Ibu Bapa
    • Tip untuk Kanak-kanak
    • Tip untuk Remaja
    • 5 Persona
  • Beli-Belah
  • VIP
  • Siaran Media
  • Awards
    • Parents' Choice Awards 2023
  • Beriklan Dengan Kami

Respon butik kurang ajar setelah ditegur pelanggan

12 Dec, 2016
Respon butik kurang ajar setelah ditegur pelanggan

Ada juga pengantin yang bernasib malang apabila dikenakan bayaran RM3,000 untuk satu pelamin tetapi hasilnya sangat mengecewakan.

Perkara yang paling paling bagi suatu majlis perkahwinan Melayu adalah pelaminnya. Ini adalah kerana latar belakang pelamin yang cantik sentiasa menjadi pilihan juru kamera untuk sesi fotografi pengantin malah tetamu juga suka bergambar di atas pelamin. Gambar yang diambil adalah untuk dijadikan kenangan selamanya dan sudah tentu pasangan pengantin inginkan pelamin yang cantik dan berseri.

15356567_1882141155343128_855054176751684214_n-671x448

Gambar dari laman Facebook Nur Musyriqoh Masri

Namun begitu, ada juga pengantin yang bernasib malang apabila dikenakan bayaran RM3,000 untuk satu pelamin tetapi hasilnya sangat mengecewakan. RM3,000 untuk sebuah pelamin bukannya murah.

Kisah ini diceritakan oleh Nur Musyriqoh di laman Facebooknya dan ia tentang majlis perkahwinan seorang rakannya yang telah menjadi hambar kerana telah ditipu oleh butik perkahwinan. Pelamin yang disewa berharga RM3,000 tetapi pada hari majlis hendak berlangsung hasil pelamin adalah tidak seperti pelamin yang berharga RM3,000. Sebaliknya, dengan kain langsir yang tidak berkualiti dan warnanya yang pudar, bunga dan hiasan pelamin yang tidak menarik menjadikan harga yang dibayar itu tidak berbaloi.

Apa yang menyebabkan ia lebih teruk ialah setelah ditanya kenapa pelamin tidak setaraf dengan harga yang dibayar, wakil butik perkahwinan itu telah menjawab secara kasar. Malah di dalam Laman Facebook butik itu, keluarga yang membuka butik pengantin itu telah membuat lawak dan mentertawakan pelamin itu dan pelanggan itu.

Ini adalah sesuatu yang tidak sepatutnya berlaku. Pihak butik pengantin sepatutnya menjawab kepada pelanggan dengan cara yang baik dan sepatutnya kerana ia boleh menjejaskan imej butik itu dan juga imej tuan punya butik itu. Jika imej butik pengantin itu terjejas, hasil perniagaannya pun akan terjejas. Lebih-lebih lagi di zaman sekarang di mana Facebook, Twitter dan pelbagai media social lagi sudah menjadi tempat mengadu. Dengan satu klik sahaja seluruh dunia akan tahu tentang apa yang telah berlaku.

Oleh itu, berikut adalah tips bagi peniaga-peniaga di luar sana tentang bagaimana untuk melayan pelanggan-pelanggan anda supaya bisnes anda sentiasa maju.

Sentiasa tenang dan profesional.

dreamstime_s_42206535

Cuba untuk bertenang apabila berurusan dengan aduan pelanggan – walaupun jika pelanggan menjadi marah atau berkonfrontasi.

Matlamat utama anda adalah untuk menukarkan pengalaman negatif mereka ke satu pengalaman yang positif. Jika anda hilang rasa sabar dan memarahi pelanggan, ia hanya akan membuat keadaan lebih teruk.

Aduan perlu sentiasa diselesaikan secepat mungkin.

dreamstime_s_34089701

Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan berasa seolah-olah masalah mereka sedang diselesaikan sebagai satu keutamaan, tanpa tergesa-gesa.

Simpan rekod aduan.

shutterstock_469913603-1

Simpan rekod menyeluruh terhadap semua aduan pelanggan, dari masalah awal kepada penyelesaian akhirnya. Anda boleh kemudian secara berkala menilai rekod-rekod ini, mengenal pasti apa-apa aduan yang sama, dan mengambil langkah-langkah untuk menambah baik proses syarikat.

Latihan untuk menangani masalah pelanggan.

questions to ask parents before they die

Semua kakitangan yang perlu berurusan dengan pelanggan hendaklah dilatih untuk menangani aduan.

Jika boleh, berikan pekerja anda kuasa untuk mengeluarkan bayaran balik atau memberi saguhati. Memaksa pelanggan menunggu pengurus boleh membuat keadaan yang tidak baik lebih teruk.

Berikan pelanggan perhatian yang sepenuhnya.

shutterstock_459815209-1

Beri pelanggan perhatian yang penuh dan mendengar masalah keseluruhan sebelum bertindak.

Letakkan diri anda dalam situasi mereka – jika anda mempunyai masalah, anda akan mahu seseorang untuk mendengar masalah anda. Tidak mempedulikan pelanggan atau cuba untuk berhujah kembali, hanya akan memburukkan lagi keadaan.

Jangan terburu-buru membuat andaian.

Stories Rakan Kongsi
Tepuk Ria Untuk Perut Lebih Lembut Dengan Gentle Sheep Toddler Milk!
Tepuk Ria Untuk Perut Lebih Lembut Dengan Gentle Sheep Toddler Milk!
5 Sebab Kenapa Para Ibu Bertukar Kepada Lampin Pakai Buang Offspring
5 Sebab Kenapa Para Ibu Bertukar Kepada Lampin Pakai Buang Offspring
Cara Membantu Anak Anda Mengimbangkan Antara Belajar dan Bermain
Cara Membantu Anak Anda Mengimbangkan Antara Belajar dan Bermain
Tips Penjagaan Kulit Bayi Baru Lahir Dengan Betul, Ibu Kali Pertama Wajib Tahu 5 Perkara Ini
Tips Penjagaan Kulit Bayi Baru Lahir Dengan Betul, Ibu Kali Pertama Wajib Tahu 5 Perkara Ini

6

Anda mungkin menangani aduan secara tetap, dan mungkin juga mengendalikan situasi yang sama sebelum ini. Walau bagaimanapun, untuk pelanggan, aduan mereka adalah unik kepada mereka. Melayan mereka sebagai seorang individu yang penting dengan mendengar masalah mereka sepenuhnya.

Inisiatif anda amat penting.

shutterstock_388151278-1

Sentiasa gunakan inisiatif anda apabila berurusan dengan aduan. Jika kesalahan itu terletak pada seorang kakitangan, ia adalah terbaik untuk manjauhkan pelanggan dari kakitangan itu. Ini boleh meredakan ketegangan dan emosi, dan membantu pelanggan untuk menilai semula kemarahan mereka.

Memohon maaf secara ikhlas.

shutterstock_399544054-1

Apabila pelanggan telah membuat aduan, anda perlu segera memohon maaf secara ikhlas. Banyak faktor boleh menyumbang kepada isu ini, dan anda mungkin tidak bersalah. Walau bagaimanapun, anda perlu mengambil tanggungjawab untuk masalah ini. Kadang-kadang, meminta maaf adalah semua yang diperlukan untuk menenangkan seorang pelanggan yang marah.

 

Rencana dipetik daripada laman Facebook Nur Musyriqoh Masri

Ada isu keibubapaan yang buat anda risau? Jom baca artikel atau tanya dan dapat terus jawapan dalam app theAsianparent kami! Download theAsianparent Community di iOS dan Android sekarang!

img
Penulis

Michelle Goh

  • halaman rumah
  • /
  • Keibubapaan
  • /
  • Respon butik kurang ajar setelah ditegur pelanggan
Kongsikan:
  • Dituduh Cari Publisiti Murahan Buat Photoshoot Di Kubur? Pemilik Butik Jelaskan Perkara Sebenar

    Dituduh Cari Publisiti Murahan Buat Photoshoot Di Kubur? Pemilik Butik Jelaskan Perkara Sebenar

  • Respon Bijak Ibu Ini Terhadap Orang Yang Memanggil Anaknya Jijik

    Respon Bijak Ibu Ini Terhadap Orang Yang Memanggil Anaknya Jijik

  • Ibu Mencari Cara Hilangkan Stretch Marks? Ini 14 Krim Terbaik Bantu Atasi Masalah Tanda Regangan

    Ibu Mencari Cara Hilangkan Stretch Marks? Ini 14 Krim Terbaik Bantu Atasi Masalah Tanda Regangan

  • Apa Itu Cacar Air & Kenapa Kita Perlu Melindungi Anak Daripadanya?
    Stories Rakan Kongsi

    Apa Itu Cacar Air & Kenapa Kita Perlu Melindungi Anak Daripadanya?

  • Dituduh Cari Publisiti Murahan Buat Photoshoot Di Kubur? Pemilik Butik Jelaskan Perkara Sebenar

    Dituduh Cari Publisiti Murahan Buat Photoshoot Di Kubur? Pemilik Butik Jelaskan Perkara Sebenar

  • Respon Bijak Ibu Ini Terhadap Orang Yang Memanggil Anaknya Jijik

    Respon Bijak Ibu Ini Terhadap Orang Yang Memanggil Anaknya Jijik

  • Ibu Mencari Cara Hilangkan Stretch Marks? Ini 14 Krim Terbaik Bantu Atasi Masalah Tanda Regangan

    Ibu Mencari Cara Hilangkan Stretch Marks? Ini 14 Krim Terbaik Bantu Atasi Masalah Tanda Regangan

  • Apa Itu Cacar Air & Kenapa Kita Perlu Melindungi Anak Daripadanya?
    Stories Rakan Kongsi

    Apa Itu Cacar Air & Kenapa Kita Perlu Melindungi Anak Daripadanya?

Jom dapatkan info kehamilan dan bayi!
  • Cubaan untuk hamil
    • Anak angkat
    • Kehamilan
    • Sebelum & Proses Bersalin
    • Perkahwinan & Seks
  • Bayi
    • Nama bayi
    • Perkembangan & Anak
    • Tip keibubapaan
    • Penyusuan & Pemakanan
  • Kesihatan
    • Senaman
    • Alahan & Sindrom
    • Penyakit
    • Hidangan
  • Pendidikan
    • Prasekolah
    • Sekolah rendah
    • Sekolah menengah
    • Pendidikan khas
  • Gaya Hidup
    • Rumah
    • Kewangan
    • Percutian
    • Pertandingan & promosi
  • Banyak Lagi
    • TAP Komuniti
    • Beriklan Dengan Kami
    • Hubungi Kami
    • Jadi Penyumbang Kami


  • Singapore flag Singapore
  • Thailand flag Thailand
  • Indonesia flag Indonesia
  • Philippines flag Philippines
  • Malaysia flag Malaysia
  • Sri-Lanka flag Sri Lanka
  • India flag India
  • Vietnam flag Vietnam
  • Australia flag Australia
  • Japan flag Japan
  • Nigeria flag Nigeria
  • Kenya flag Kenya
© Copyright theAsianparent 2023. All rights reserved
Tentang Kami|Team Kami|Polisi Privasi|Terma dan Syarat |Peta Laman Web
  • Alat
  • Artikel
  • Feed
  • Poll

Kami menggunakan kuki supaya anda dapat pengalaman terbaik. Belajar LebihOkay, Faham

Kami menggunakan kuki supaya anda dapat pengalaman terbaik. Belajar LebihOkay, Faham

theAsianparent heart icon
Kami ingin menghantar anda pemberitahuan untuk berita terkini dan gaya hidup terkini.